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Surfsharkの解約方法と返金方法をわかりやすく解説

どうも、VPNユーザーのマクリン( @Maku_ring)です。

リーズナブルな料金で利用できるSurfsharkですが、より良いサービスを求め、他社サービスへ切り替える人もいるでしょう。

しかし、運営会社が日本ではないので、解約や返金をきちんとできるか不安になるかもしれません。

そこで本記事では、Surfsharkの解約と返金の方法をくわしく解説します。

マクリン
実際に手続きした画面をもとに、わかりやすく説明しますよ!

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マクリン

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マクリン

Makurin

プロフィール

いや、俺なんてそんな、どこにでもいるただのマクリンですよ。当サイトでは、さまざまなガジェット・家電をレビューしています。「Yahoo! JAPANクリエイターズプログラム」のモノ/ガジェットクリエイターとしても活動し、22年4月には書籍「マクサン式Webライティング実践スキル大全」を出版。株式会社makuri・合同会社レイテラス代表取締役。 プロフィール詳細レビューガイドライン・理念

Surfsharkの解約と返金に関する注意点

Surfsharkの解約・返金には、4つの注意点があります。

 

解約・返金の手続きはチャットかメール

Surfsharkのアプリでは、解約も返金も手続きできないので注意してください。

解約と返金の手続きは、ライブチャットまたはメールで行います。

ただし、メールはサポートからの返信に時間がかかるので、5分足らずで完了できるライブチャットがおすすめです。

マクリン
日本語も対応しているので安心ですよ!

自動更新をオフにできる機能はない

サブスクリプションを契約すると、自動更新は最初からオンになっています。

しかし、自動更新をオフにする機能はアプリと公式サイトのどちらにもありません

ライブチャットまたはメールで解約手続きをしないと、自動更新をオフにできない点に注意してください。

返金保証期間は1ヶ月ではなく30日間

Surfsharkの返金保証期間は、1ヶ月ではなく30日間です。

たとえば、12月1日の午前9時に契約した場合、返金保証期間は12月31日の午前9時まで

契約日から30日を超えると、返金保証は適用されないので注意してください。
 

返金保証期間内でも返金されない場合がある

以下のケースでは、契約日から30日以内であっても返金保証対象外です。

返金してもらえないケース
  • App Store、iTunes経由で購入した場合
  • Amazon経由で購入した場合
  • プリペイドカードまたはギフトカードで購入した場合

App StoreやAmazonなどの小売店経由で購入した場合、返金の問い合わせ窓口は小売店側のサポートになり、返金してもらえるかどうかは小売店側の判断によります。

Surfsharkの解約と返金受け取り方法

ライブチャットによるSurfsharkの解約・返金手続きを解説します。

 

解約・返金手続きで必要な情報

ライブチャットで解約・返金手続きを行う際、以下の情報を必ず聞かれます。

  • ライブチャットの用件
  • 名前
  • 契約時のメールアドレス
  • 解約理由
マクリン
事前に準備しておけば、手続きをスムーズに進められますよ!

解約・返金手続きの流れ

ライブチャットの解約・返金手続きは、以下の流れで進みます。

STEP.1
ライブチャット開始
公式サイトにサインインし、名前・Eメール・メッセージ(用件)を入力し、ライブチャットを開始します。
STEP.2
チャットボットとのやり取り
ライブエージェントにつながるまでの間、チャットボットとやり取りをします。
STEP.3
ライブエージェントとのやり取り
ライブエージェント(人)に交代したら、解約理由と今すぐ解約・返金処理を行うことを回答します。
STEP.4
ライブエージェントの作業待ち
ライブエージェント側の作業が完了するまで待機します。
STEP.5
手続き完了の連絡
ライブ エージェントが、解約・返金手続きの完了と返金に関する注意点を教えてくれます。
STEP.6
ライブチャット終了
ライブチャット画面を閉じ、問い合わせを終了します。

では、手続きを行ったときの画面をもとに、解約・返金手続き完了までの流れを解説します。

公式サイトの「お問い合わせ」ページ下部にある「私たちとしゃべる(Chat with us)」をタップすると、ライブチャット画面が起動します。

Surfshark公式サイトからお問い合わせへ移動する
お問い合わせ画面からライブチャットを起動する

起動したライブチャット画面で「名前」「Eメール」「メッセージ」を入力し「Start chat」をタップするとライブチャットが始まります。

起動したライブチャット画面に必要項目を入力する

「メッセージ」には用件を入れ、たとえば解約と返金のどちらも必要なら「解約して返金を受け取りたい」と入力しましょう。

また、ここで日本語を入力すれば、ライブエージェントとのやり取りは日本語にすべて自動翻訳されます。

マクリン
英語が不慣れな人は、日本語入力でOKですよ!

ライブチャットを開始すると、チャットボットから「ライブエージェントに交代(Transfer to live agent)」か「英語でこのまま続ける(Continue in English)」かを聞かれるので「ライブエージェントに交代」を選び、しばらく待機します。

Surfsharkボットとのやりとり1
Surfsharkボットとのやりとり2
 
待機しているとチャットボットが退場し、ライブエージェントに交代します。

Surfsharkボットからライブエージェントに交代
 
つづいて、ライブエージェントに解約理由を聞かれるので「VPNサービスが不要になりました」と答えます。

ライブエージェントにSurfshark解約理由を答える
 
また、30日間返金保証期間内であれば、残りの試用期間を利用したいか聞かれるので「今すぐ解約したい」と伝えましょう。

Surfsharkを今すぐ解約したいことを伝える

以上でライブエージェントからの質問は終了し、ライブエージェントの解約・返金処理が終わるまで待機します。

マクリン
解約・返金処理は数分で完了し、返金に関する注意点を教えてくれますよ!

ライブエージェントの処理が完了し、解約・返金以外に質問がなければ、画面下の退場ボタンでライブチャットを終了しましょう。

サポートの評価入力は必須ではないので、入力しなくても問題ありません。

Surfsharkの解約・返金手続きはすぐに終わる1
Surfsharkの解約・返金手続きはすぐに終わる1
マクリン
これで解約・返金手続きは終了です!

手続き完了後の確認

解約・返金手続きが完了すると、12時間以内に解約・返金処理完了のメールが届きます。

解約・返金処理後にSurfsharkから届くメール1
解約・返金処理後にSurfsharkから届くメール2

このメールを受け取ったら、解約処理が正しく行われていることを念のため確認します。

公式サイトにサインインし「サブスクリプション」で自動更新がオンになっていないことを確認しましょう。

Surfshark公式サイトで正しく解約されていることを確認1
Surfshark公式サイトで正しく解約されていることを確認1

もし自動更新がオンの場合、なにかの手違いで解約処理が行われていないので、サポートに解約処理を再度依頼する必要があります。

Surfsharkの代わりにおすすめのVPNサービス

ここでは、Surfsharkから乗り換えにおすすめのVPNサービスを紹介します。

乗り換えにおすすめのVPNサービス
マクリン
どれも返金保証期間があるので、お試し利用が可能ですよ!
MEMO
以降の料金は、1ドル145円で換算しています。

ExpressVPN

ExpressVPNは、高速かつ安定した通信を利用したい人におすすめです。

こんな人におすすめ
  • 価格はあまりこだわらない
  • 通信の速さと安定性を重視したい
  • 高いセキュリティで守られているVPNを利用したい
  • 中国で利用したい

料金は月額換算で967円からと割高ですが、高速通信とセキュリティの高さが好評なVPNサービスです。

マクリン
高速な通信を安心・安全に利用できる点がおすすめですよ!
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30日間返金保証

1年プランなら当サイト限定で3ヶ月無料

 

NordVPN

低価格と高速通信の両方を求めたい人には、NordVPNをおすすめします。

こんな人におすすめ
  • できるだけ価格は抑えたい
  • 通信の速さと安定性を重視したい
  • 固定IPを利用したい
  • さまざまなストリーミングサービスを利用したい

最安値で月額換算510円からと低価格なうえ、ExpressVPNには敵わないものの、通信速度も高速です。

マクリン
AmazonプライムビデオやHuluを視聴できる点もおすすめですよ!
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2年プランなら最大69%OFF + 3ヶ月無料

CyberGhost

さまざまな国のコンテンツを楽しみたい人には、CyberGhostがおすすめです。

こんな人におすすめ
  • できるだけ価格は抑えたい
  • 通信速度はあまりこだわらない
  • さまざまな国のコンテンツを利用したい
  • 英語が得意

月額換算290円から利用できるので、Surfsharkよりさらにリーズナブル。

また、100ヶ国で9,000台以上のサーバー設置台数はどのVPNサービスよりも多いので、さまざまな国のコンテンツを利用できます。

マクリン
日本では視聴できないジブリアニメを観たい人におすすめですよ!
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まとめ:Surfsharkの解約と返金は手続きカンタン

本記事では、Surfsharkの解約・返金方法を解説しました。

解約・返金はライブチャットで行いますが、日本語も対応しているので手続きは簡単です。

待ち時間がほとんどなくスムーズに進むので、5分足らずで手続きを完了できます。

また、乗り換え先で迷っている人は以下のVPNサービスを検討してみてください。

おすすめのVPNサービス

いずれも返金保証期間があるので、その期間を利用し、自分に最適なVPNサービスを見つけましょう。

どうも、マクリン( @Maku_ring)でした。

Surfsharkの使い方は?契約方法や使用方法、設定をデバイス別に紹介

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